经济护城河之顾客转换成本

来源:理财密码 浏览:9次 时间:2017-12-07

    即使竞争对手开出了更低的产品或者服务的报价,但是企业能让客户不选择竞争对手的产品或服务,那么它就拥有顾客黏性。为什么顾客宁愿忍受更高的价格而不选择竞争对手呢?答案就在于转换成本。

    顾客选择别的供应商,可能会面临各种兼容的问题,例如新的生产设备与原有生产体系的兼容问题。还可能碰上转换需要时间成本的问题,员工需要重新学习新机械设备或者软件才能够继续上岗,例如医疗器械行业,需要操作医疗器械的医师需要经过相当的时间培训才能够熟练使用,出于为患者生命安全的考虑,一旦用惯某一品牌器械并不会轻易更换。在软件行业,各种专业软件都需要相当的时间培训才能够熟练使用,因而顾客也不会轻易更换。

    顾客还会因为安全因素不会更换厂商,如果顾客是高精尖设备的生产商,所生产的产品在安全性、精度品质上都有极高要求,为了保证自身信誉,那么它也不会因为仅是低价就更换供应商,否则一旦产品出现问题,所造成的损失将无法挽回。金融公司因为安全因素也不会轻易更换系统或者数据库公司。